" COMO ABRIR UMA LOJA VIRTUAL DE SUCESSO"

Muitas pessoas se perguntam sobre como entrar no comércio eletrônico.  É como abrir uma loja offline e precisa ser cuidada como um ativo da empresa,   tenho uma  dica para vocês, o livro " Como Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso" o autor é meu professor em Marketing Digital  Maurício Salvador,  e o  livro é uma excelente fonte para quem vai ingressar no fantástico mundo do comércio eletrônico.

O livro “Como Abrir uma Loja Virtual de Sucesso” é baseado na experiência prática do autor adquirida depois de auxiliar mais de 500 pequenas e médias empresas a venderem seus produtos pela internet. Traz informações valiosas sobre o que empresários, estudantes, profissionais liberais e empreendedores, devem fazer para começar a vender produtos e serviços pela internet. Além de mostrar as principais ferramentas disponíveis para criação de uma loja virtual, desde dicas para contratação de plataformas até como capturar imagens de produtos, passando pela criação de textos e avaliação de compradores. O livro também mostra, de maneira didática, como utilizar com mais precisão as diferentes ferramentas de marketing disponíveis na internet, para divulgar sua loja virtual com muito mais custo/benefício. Outra abordagem do livro é com relação aos níveis de serviço que devem ser buscados em gestão de logística, controle de estoques e atendimento aos clientes, onde o autor apresenta as principais dificuldades encontradas, assim como soluções criativas e fornecedores desses tipos de serviços.

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BIOGRAFIA MAURICIO SALVADOR

*Mauricio Salvador é Mestre em Comunicação e Administração, tem MBA em Gestão e Estratégias em Negócios, foi Trainee no jornal Gazeta Mercantil, Executivo de Contas no Yahoo! Brasil e Diretor de Marketing e Vendas para América Latina na e-bit, maior empresa de informações de comércio eletrônico, do Grupo BuscaPé, atendendo diretamente clientes como Claro, Pão de Açucar, Wal-Mart, Saraiva, Hermes, Polishop, Ponto Frio e MasterCard, entre outros. Também lecionou na Universidade da California - Berkeley, as disciplinas de E-commerce Strategies, Social Media Marketing, E-mail Marketing e Search Marketing e estruturou as áreas de e-commerce e marketing on-line de uma start-up em São Francisco, California. Atualmente é Professor de MBA em Comércio Eletrônico e Marketing Online na FIA - Fundação Instituto de Administração e na Universidade Anhembi Morumbi, fundador, coordenador e professor da Ecommerce School onde já treinou mais de 500 pequenas e médias empresas em como lucrar com vendas internet.

Buscapé Grátis para MPe's que utilizam a plataforma do Pagamento DIgital

O site de comparação de preços BuscaPé divulgou nesta terça-feira, 25, de Maio de 2010  uma parceria com a Pagamento Digital.

Com a novidade, os clientes da plataforma de pagamento online poderão anunciar gratuitamente no Buscapé. A expectativa das empresas é beneficiar mais de 10 mil lojistas com esta integração.

"Os pequenos e médios lojistas terão não apenas segurança nas suas transações, mas poderão também elevar suas vendas ao anunciar suas ofertas para um grande número de consumidores”, declara Viviane Massuda , Gerente de Marketing do Pagamento Digital.

Segundo ela, a parceria do BuscaPé com o Pagamento Digital também beneficiará a aos consumidores, já que eles passarão a ter acesso a uma gama ainda maior de produtos e lojas.

Você sabia que pelo seu celular você pode...

Ler e responder e-mails.

Acessar Redes Sociais como facebook, twitter, orkut,etc. 

Ver seu saldo ou fazer um pagamento bancário.

Saber a previsão de tempo e condição de trânsito da sua cidade.

Acessar os horários das salas de cinema.

Acessar livros de receitas.

Fazer compras...

Não há dúvida de que o uso da web móvel está em ascensão, o tráfego 3G em mercados desenvolvidos vai aumentar em 20% até o final de 2014, é uma  tendência e o mercado esta vendo uma  explosão de aplicativos, a consolidação das App Stores (iPhone, Android, Blackberry, etc.) Os aplicativos são uma ótima forma de oferecer serviços, entretenimento e conteúdo, especialmente no campo do Mobile Marketing, as agências e anunciantes têm percebido que os aplicativos são uma ótima forma de engajar o consumidor com a marca, de uma forma constante, não-invasiva, e com alto retorno sobre investimento, é o caso da Sadia que  está realizando uma  ação de mobile advertising  para divulgar seu mobile site http://m.sadia.com.br  a ação vem para divulgar a versão temática do mobile site para a Copa do Mundo. O usuário pode, por exemplo, usar o celular para buscar uma receita por ingrediente ou fazer convites com o envio de uma receita por e-mail (de acordo com a compatibilidade dos aparelhos). Além disso, é possível encontrar ainda informações detalhadas sobre os produtos Sadia.

Quem também apostou no mobile  foi o grupo Pão de Açucar,  basta instalar um aplicativo em seu celular via Windows Marketplace for Moblie .  O aplicativo oferece uma experiência de compra bastante semelhante ao que o cliente já conhece na internet, disponibilizando todos os recursos para a realização de compras de forma prática, o cliente pode estar em qualquer lugar. 

As principais funcionalidades são: Listas prontas: Para comodidade e agilidade na compra, estão disponíveis listas de produtos selecionados para as principais necessidades do dia a dia do cliente. O cliente pode optar por incluir toda a lista no carrinho virtual ou somente os produtos que precisar. Listas pessoais: o cliente pode também criar as suas próprias listas no site do Pão de Açúcar Delivery, que passa a estar acessível também para as compras pelo celular. Últimas compras: com este recurso fica fácil incluir no carrinho os produtos que o cliente compra com freqüência. Busca: o cliente pode pesquisar todos os produtos que estão disponíveis no site. Dados do produto: o cliente pode consultar a foto, os detalhes nutricionais e ingredientes da cada produto. Carrinho virtual: permite que o cliente revise e altere o seu pedido antes de fechar a compra. Janela de entrega: Escolha do dia e horário mais adequado para receber os produtos. Endereços de entrega: o cliente pode escolher onde quer receber a sua compra, dentro dos endereços que foram cadastrados previamente no site. Meios de pagamento: é possível pagar com todos os cartões de crédito aceitos no site do Pão de Açúcar Delivery.

Oportunidades - Vendas de PCs crescem 23% no primeiro trimestre no país

Conhecer o Presente para prever o Futuro...Oportunidades...

As vendas de computadores pessoais no mercado brasileiro entre janeiro e março somaram 2,89 milhões de unidades, um aumento de 23% em relação a igual período do ano anterior, afirma levantamento encomendado pela Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee).

De acordo com o estudo realizado pela consultoria IT Data, o aumento foi puxado principalmente pela alta de 17% no segmento corporativo, que apurou vendas 17% maiores, ou 1,154 milhão de computadores.

Para o ano, a Abinee prevê vendas de 14 milhões de PCs, uma alta de 17% contra 2009. Já para 2011, a expectativa é de crescimento de 12,85%, para 15,8 milhões de máquinas.

Havia, no ano passado, a expectativa de que os desktops perdessem participação para os notebooks no mercado total de PCs. Porém, em função da preferência do mercado corporativo pelos desktops, a comercialização dos produtos fechará 2010 praticamente em igualdade: 7,05 milhões de computadores de mesa contra 6,95 milhões de portáteis.

Do total comercializado no primeiro trimestre, 1,536 milhão foram de modelos desktop, com os notebooks/netbooks registrando 1,362 milhões de unidades, um crescimento de 70% ante o ano anterior.

fonte: http://g1.globo.com/tecnologia

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Vejo centenas de empresas que não se preocupam com o maior ativo "O Cliente"

Nesta semana tive uma experiência muito negativa com uma operadora de cartão de crédito, em minha fatura havia uma cobrança de anuidade de cartão adicional para meus pais, como se eles tivessem o cartão, liguei para a operadora solicitando o cancelamento e o estorno da cobrança (R$150,00 cobrados em 6 parcelas, imagina a quantidade de pessoas que não verificam a fatura e pagam, o quanto os cartões estão faturando levianamente).

Não foi surpresa nenhuma a atendente começar a falar como se estivesse lendo um texto corrido, interrompi e novamente pedi para cancelar, parecia que eu estava falando com um ser que não pensa, que não raciocina, um boneco com uma gravação, deixei bem claro que não interessava e ela começou a repetir novamente o "texto" igualzinho ao anterior, eu não acreditei, nem precisa dizer o final da conversa.

Vejo muitos gestores discursando um monte de bla bla bla, falam bonito, que o cliente é o rei, que a missão da empresa esta focada na qualidade de atendimento e satisfação do cliente, as campanhas publicitárias "falam" que nós os consumidores somos especiais , que o serviço "foi feito para você", mas o mais importante que é ouvir, literalmente ouvir, fechar a boca e ouvir o que o cliente tem para falar e desenvolver estratégias para a verdadeira coisa que mais importa que é o cliente de uma forma mais HUMANA, tentar pelo menos solucionar um problema de forma mais humana (de novo), se colocar no lugar do cliente, não ser passivo, contrário disso ser mais pró ativo, demosntrar pelo menos interesse na solicitação, procurar entender o por que, será que é tão difícil? Sinceramente estou cansada de tanto bla bla bla.

Meu conselho para os gestores de e-commerce, humanizem mais o seu atendimento, a base para um relacionamento eficiente é conhecer o cliente, suas necessidades e saber se comunicar com eficiência, mas com uma característica especial HUMANIZAR, do que adianta CRM, BI, e outras filosofias de relacionamento com o cliente se não é humanizada, não somos números de cartões de crédito, não somos gráficos e estatísticas, somos pessoas, isto mesmo pessoas com comportamentos e características diferentes (Graças a Deus), e para complicar mais os estilos e humores mudam como a velocidade da luz, hoje eu quero uma coisa, amanhã poder ser outra e assim por diante, e isto é uma tendência. (este assunto fica para a próxima)

O atendimento tem que ser totalmente voltado para o cliente como ser humano, nada mais importa do que atender todas as expectativas de uma pessoa, entender suas necessidades individualmente, existe alguma alquimia nisto? Não.

Um mestre do MBA (que por sinal é um excelente professor) disse uma vez e nunca mais irei esquecer: "Parem de ficar procurando galaxias, constelações, ETs, etc, vejam as ESTRELAS!"